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【广电网络人的实话】童小琼:心在五龙 情系广电

发布时间: 2019-08-07 10:59:57

【在云南广电网络曲靖分公司召开经营业绩激励大会上的获奖感言】


心在五龙 情系广电

师宗支公司 童小琼

分分时时彩走势图巍巍南丹山,雄姿傲然;依依五洛河,源远流长;秀丽女儿湖,令人神往。在五龙工作生活多年,是这片热土哺育了我,而广播电视事业,更是让我的人生有了价值和意义。

自从我踏上了这片土地,从事广播电视行业三十多年来,经历了卫星差转、共用天线、模拟有线电视、数字电视、广电宽带、高清互动点播发展历程。从挨家挨户动员接有线电视,50户,100户,200户,到五龙中心学校小前端停用后,一步一个脚印,模拟有线电视发展到高峰时557户。一分耕耘一分收获,得到了水寨、狗街、路稠等村壮乡男女老幼的认可。后来因工作变动离开了五龙。数字电视整体平移时,整体转换只过半,用户就有流失了,加之当时转换率又太低。后来由于智能终端大量普及,微信、宽带需求旺盛,用户除了尝试新产品的心理外,还有很大一部分用户,是因为对广电的服务不满意而流失,而我们不能把锅全部扣到移动电信身上,最严重时五龙仅剩不到一半的用户。

分分时时彩走势图2019年4月底,支公司领导审时度势,找我谈话,要我回五龙重新找回用户,收复失地。我想都没想,就答应下来。说实在的这些年看着用户在一天天减少,心理有说不出的滋味,尽管后来从事过营业厅工作,办公室工作,但用户走掉的痛一直萦绕在心头。我不停地想,努力想找到答案。难道真没有人要用广电业务了?难道广电业务要被淘汰了?是不是就没有我们自身的问题?我也想回去探个究竟。我今年53岁了,还有一年多就退休了,但我不甘心,五龙的广电阵地难道就这样任其失守?

我是彝家女儿,是崇尚火的民族,天生热心肠,我热情好客,这是我的优势。要会用我的诚心去留住用户,挽回用户。踏上五龙的土地,我倍感亲切。我熟悉这里的一草一木,是这块土地养育了,我回到她的怀抱,我好像换了一个人似的,我觉得浑身是劲,有使不完的力气。我的位置就在这,我的天地也在这里。进入网络公司后,我十分感谢网络公司给了我归属感,从2010年开始购买五险一金,还与劳动局协商从2005年起补了五年,到今年就满十五年了。虽然到时退休金不一定有太多,但我知足,要不是搭上网络公司这趟车,老有所养还不一定。我知道的,人要心存感恩。

本已经分散的家庭,将因我的离开更显分散。儿子在昆明工作,老伴在高良工作,儿媳带着小孙子在师宗上班,而我即将一个人重回五龙工作,兴中虽然不舍,但趁着大家5月1日都休假,我撇下了可爱的小孙子,一个人风尘仆仆回到五龙。在街上遇到熟人打招乎,人们说又回来度假期了吗?我说不是收假就走,这次回来就不走了,回来就是为你们服务来了。老老少少开始不相信,接连几天深入用户中了解使用电视的情况,收假后我也没有回师宗,这样一传十,十传百,大家都信我又回来了。

没有营业厅,我就着手收拾家,把客厅腾出来当办公室;没有演示电视,我借钱买了一台65寸的大电视,让体验演示效果更好了。办公牌子挂在了我家的大门头上,公布个人电话,广电业务项目。家里安顿下来,我就着手挨家挨户走访,我带上笔记本,上门先问寒问暖,拉家常。请老少爷们为我们的产品、服务提意见建议,了解他们用或不用我们业务的原因,这些我一一记在心上。从自己的产品到其他运营商产品的效果,优缺点,再结合广电自己的产品给老百姓推广介绍。600多家走下来,我感觉到情况并不像想象的那样糟糕,有的老用户已经习以为常了,表示会继续用。特别强调说,你回来我们用起来更放心了。有的在用其他运营商业务的答应我,等到期后喊我去接线,有的当场决定调头用广电的。经过两个多月来的工作,找回用户4户,发展互动宽带23户,融合套餐11户,宽带3户。

这点成绩的取得,我感觉微不足道,但我想既然开始了,就不想停下。我个人觉得,我们的业务现在还没有到山穷水尽的地步,希望还是有的,就看是不是用心去做。接下来我想再花大量的时间去走访交流,摸清每家每户的情况,做到心中有数。到期前及时提醒并上门续费,说服使用其它运营商业务的转过来用广电业务,当然最根本的还是提供贴心的服务,让用户感受到广电是重视用户,尊重用户,心里装着用户的,进一步产生信赖广电品牌。我要多站在用户的角度去想,要用真诚去感化了用户,如果群众认可了你这个人,你的产品还是有机会的。我不会说什么大话,也没有多高的文化水平和技术能力,但有一颗热忱的心,诚心为用户服务。

我更相信,每个人都有一片天空,只是你愿不愿去飞翔。我相信,用户购买的不是产品本身,而是产品的价值。只要坚持不懈,一步一个脚印,一定会走出一条贴地飞行的路。真心服务每一个用户,以心换心,用人品去推销产品,成功的几率会更大些。


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